|利来老牌【3月22日-23日 青岛站】“物业数字化转型与舆情防控-从效率到口碑的全面升级”

　　1、客户网络投诉（微信★★、微博、抖音、小红书等） 2、媒体曝光报道3★★、大V吐槽拍砖

　　3★、亮明态度4、通稿发布5★、关系沟通6、媒体通气形式三★★、网络负面舆情处理

　　1、品牌包装人格化2、提升文化附加值3、口碑传播4、用户分享5、病毒式扩散

　　1、物业查询2、服务预约3、业主互动4、会员商城5★★、费用缴纳6、跳蚤交换7★、微信账单

　　1）成都外卖员与物业冲突事件，造成多名物业人员和外卖员受伤的舆情风波★★★。（

　　，中国高校EDP联盟讲师★★、中国管理培训联盟A类讲师★、中国科技大学管理学院标杆管理中心研究员、新华社新华网舆情在线长三角事业部主任；

　　1、重大事件2、重大安全事件3利来老牌、业主与物业发生激烈冲突4★★★、自然灾害事件5★★、公共卫生事件6、恶性社会事件发生等。

　　绿城、华润利来老牌★★★、万达、碧桂园、鲁能★★★、万科★、绿地、四川蓝光、金大地利来老牌、大连亿达、天津泰达★、东风汽车房地产公司、安徽文一、广东永龙★、中航通飞航空小镇★★、河南康桥、福建禹州★、四川和盟物业、广东三正物业、成都博众物业研究院等★★。

　　（2）金地・天悦湾入选克而瑞★“2025中国物业服务力标杆100”服务介绍。

　　1★★★、在线服务2★★、提供24小时的全方位多项目的酒店式服务3、个性化预约服务4、每户业主专配一个管家

　　（2）国投・襄阳院子通过★★★“党建+五星+ N★★”管理服务创新模式获得湖北省“美好家园小区”称号

　　【行业专业背景】香港信地集团品牌营销中心总经理★★，曾负责信地城市广场综合体项目品牌与营销★。曾担任合房网总编辑、购房网总经理。

　　1、把握公众情绪2★★★、防止人为操控3、避免网友组织化串联化4、尽量避免有争议的线★、态度诚恳二、对媒体负面报道回应

　　1、物业服务2★★★、收费问题3、小区规划更改4、小区事故5、交房收楼中的冲突 6★、业主投诉处置不当 7、涉及到业主利益受损的事件

　　（1）问题反映（2）建议及留言（3）问题追踪（4）事情处理（5）线上回复